سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر مصدر العطر على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، ولذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
- إرفاق جميع الملحقات والهدايا المرفقة مع المنتج (إن وجدت).
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.
رسوم الاستبدال
- يتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 30 ريال سعودي.
- في حال استلام منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم الشحن البالغة 30ريال سعودي .
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة طلب استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة
حرصًا على الجودة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
